Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelaciones y Reembolsos: En NURA, nos enorgullecemos de tener las mejores políticas de devolución en la industria. Cancela tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado completamente sin ningún cargo (se aplican excepciones como pedidos personalizados, ver más abajo).
Si tienes preguntas, por favor envía un correo electrónico a soporte@nura.com.mx o llámanos al (834) 282-8948

Cancelaciones (Antes de que el Pedido Sea Enviado)
Si necesitas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos reembolsarte el monto completo antes de que tu pedido salga del almacén. Contacta a nuestros agentes durante el horario laboral al (834) 282-8948, en el chat en la parte inferior derecha, o envía un correo a soporte@nura.com.mx en cualquier momento.

Cancelaciones de Pedidos Personalizados
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no pueden ser cancelados ni reembolsados, ya que estos productos se ponen en producción específicamente para tu pedido.
Estas unidades se fabrican según tus especificaciones o se crean una vez que realizas el pedido. Una vez que realizas tu pedido, comienzan a construir tu unidad. Tu garantía asegurará que recibas un producto completamente funcional y operativo. Si no está claro si tu pedido es personalizado o hecho bajo pedido, por favor envíanos un mensaje o llámanos.
Todas las ventas son finales para productos personalizados y hechos bajo pedido.

Reembolsos y Devoluciones.
Si necesitas cambiar tu producto, puedes hacerlo. Tú, como cliente, eres responsable de cualquier costo de envío durante cualquier proceso de devolución o cambio.
No todos los pedidos son elegibles para devolución una vez que han sido enviados. Pedimos nuestros productos directamente al fabricante. Por lo tanto, si el fabricante no nos permite devolver un producto, no podemos ofrecerte una devolución. Esto a menudo varía caso por caso; por favor contáctanos si deseas información específica sobre tu marca y/o producto.
Debido al aumento drástico en los costos de envío LTL/flete, cualquier devolución directa incurrirá en una tarifa de cancelación del 25% + costos de envío de devolución. Si estás reemplazando el producto por otro, es posible que podamos ayudarte a cubrir parte de los costos dependiendo del producto.
Los clientes tienen 30 días desde la fecha en que recibieron el artículo para iniciar una devolución, sin embargo, por favor revisa la política de devolución específica de la marca del producto que estás comprando, ya que la política de devolución específica de la marca en la página del producto prevalece sobre esta política general de 30 días.

Tiempos de Envío
Prometemos hacer nuestro mejor esfuerzo para entregarte tu pedido lo antes posible. Proporcionamos tiempos estimados de envío en las páginas de producto basados en lo que nos informan nuestros proveedores y empresas de transporte, y esos tiempos estimados pueden cambiar o variar sin previo aviso (debido a problemas en la cadena de suministro, acerías retrasadas en la producción de metal, fabricantes retrasados debido a las acerías, alta demanda en envíos, trabajadores de fábricas/almacenes y muelles, entre otros).
Los retrasos en los pedidos han demostrado ser inevitables y están fuera del control de Store Name. Aunque esto puede ser frustrante, te pedimos paciencia y comprensión en estos tiempos difíciles. Agradecemos tu compra y valoramos tu paciencia.

Por Favor Lee lo Siguiente
Al realizar una compra en NURA, estás reconociendo lo siguiente del Acuerdo de Intercambio:
Entiendo que debo inspeccionar el paquete al momento de la entrega, y anotar y tomar fotos si hay algún daño y proporcionarlo a NURA dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
Entiendo que soy responsable del costo de envío de devolución y del costo de envío de un nuevo producto en caso de un reembolso o cambio.
Entiendo que los productos deben ser devueltos sin abrir y sin usar. Puede aplicarse una tarifa adicional de reposición.
Entiendo que si mi pedido ha salido del almacén, no podré recibir un reembolso completo.
Entiendo que si devuelvo mi pedido una vez enviado, seré responsable de pagar cualquier tarifa de envío de devolución y tarifas de reposición, que varían según el producto pero generalmente son alrededor del 20%.
Entiendo que las fechas estimadas de envío indicadas en las páginas de producto son estimaciones y pueden cambiar debido a factores completamente fuera del control de NURA.
Entiendo y acepto que no cancelaré mi pedido ni iniciaré un contracargo por un retraso en el pedido o porque el tiempo estimado proporcionado resultó ser incorrecto debido a factores fuera del control de NURA (como restricciones de fabricación y logística de nuestras empresas asociadas).

Daños
Por favor inspecciona el embalaje de tu(s) artículo(s) cuando lleguen, si notas algún daño, debes anotarlo al firmar la entrega. Si tu(s) artículo(s) llegan dañados, por favor envía fotos del daño, la caja y el SKU, junto con una breve descripción del daño a soporte@nura.com.mx y procesaremos una reclamación de seguro en tu nombre. Las fotos y videos deben enviarse por daños de flete dentro de las 24 horas posteriores a la llegada o la reclamación no será válida. Cualquier perforación o señal visible de daño exterior debe reportarse dentro de las 24 horas.

Garantía
Las garantías varían dependiendo del fabricante - consulta las páginas individuales de producto para más detalles. Los daños de garantía ocurren con el tiempo y por el uso. Si un artículo llegó dañado y no se reportó dentro de los 30 días, eso no es un reclamo de garantía.

Devoluciones
La política predeterminada de NURA es que los clientes serán responsables de todos los cargos de envío de devolución o tarifas de reconsignación causadas por error del cliente, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
Casi todos nuestros productos cuentan con políticas de garantía que aseguran que recibirás al 100% un producto completamente funcional y operativo por el que pagaste sin costos adicionales de tu parte - consulta las páginas individuales de producto para más detalles.

Promociones BOGO
En el caso de una promoción BOGO, ambos artículos deben ser devueltos para recibir un reembolso completo. Si se devuelve solo uno de los dos artículos, recibirás un reemplazo de ese artículo o crédito en tienda por el valor de ese artículo cuando se compra por separado. Si tu pedido ya ha sido enviado, tú (el comprador) también serás responsable de los costos reales de envío de devolución y, dependiendo del fabricante, posiblemente una tarifa de reposición. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original utilizada al realizar el pedido.

Todos los clientes aceptan que han leído, entendido y aceptado los términos y condiciones anteriores.
Los artículos individuales tendrán políticas de reembolso y devolución variables dependiendo del fabricante. Consulta las páginas individuales de producto para más detalles o contacta a soporte@nura.com.mx.

Contracargos
Nuestro equipo de agentes está aquí para ayudarte y resolver cualquier problema. Hemos diseñado nuestras políticas para ser lo más justas posible, y creemos que son de las mejores en la industria. Estamos de tu lado. Respondemos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarte y brindarte la mejor solución.
Dicho esto, cualquier cliente que presente un contracargo fraudulento será considerado responsable penalmente por robo. Si no has recibido un producto, o tienes un problema con un producto que sí recibiste, por favor contáctanos y te ayudaremos a resolver tu situación. Por favor no presentes contracargos por problemas que podemos resolver juntos. ¡Gracias por comprar con nosotros!

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre las Opciones de Pago deben enviarse a nuestra información de contacto, la cual se encuentra a continuación:

Nombre del negocio: NURA
Correo electrónico: soporte@nura.com.mx
Número de teléfono: ‪(834) 282-8948
Horario de atención al cliente: Lun-Vie 9am-5pm EST